ontesto di Reclamo
(Tu sei il cliente che ha sbagliato)
Situazione: Hai danneggiato un oggetto in un negozio o
hai prenotato il giorno sbagliato in un albergo e devi giustificarti.
L'apertura (Scusa): "Mi dispiace sinceramente, è stata una svista
da parte mia." Giorno sbagliato/oggetto danneggiato
La causa: "Siccome stavo gestendo più prenotazioni insieme, devo
aver fatto confusione con le date." Giorno sbagliato
La giustificazione: "Non era mia intenzione creare questo disagio,
tuttavia spero ci sia ancora una stanza libera."Giorno sbagliato
La soluzione: "Sono disposto a pagare una penale se necessario,
pur di risolvere la situazione.Giorno sbagliato/oggetto dannegguu
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