Contesto Informale
(Amici, Parenti, Colleghi stretti)
Situazione: Hai dimenticato il compleanno di un amico
o hai annullato un impegno all'ultimo minuto.
L'apertura (Scusa): "Scusami tantissimo, mi sento davvero in
colpa!"
La causa : "Dato che ho avuto una settimana d'inferno al lavoro,
mi è passato completamente di mente."
La giustificazione: "Nonostante l'avessi segnato in agenda, ieri
non ho avuto un attimo per guardarla."
La soluzione: "Per farmi perdonare, che ne dici se ti porto a cena
sabato prossimo?"
Contesto Formale
(Uffici, Negozi, Lavoro)
Situazione: Sei in ritardo a un appuntamento di lavoro o hai dimenticato
di portare un documento importante in un ufficio pubblico.
L'apertura (Scusa): "Le chiedo scusa per l'inconveniente, mi rendo
(Documento dimenticato)
conto del disturbo." (Ritardo appuntamento)
La causa : "Purtroppo, a causa di un guasto improvviso ai mezzi
(Ritardo
pubblici, non sono riuscito ad arrivare in tempo."appuntamento)
La giustificazione: "Speravo di farcela nonostante il contrattempo,
, (Ritardo ma il fatto è che la linea era completamente bloccata.appuntamento
La soluzione: "Se Lei e d'accordo, potrei inviarle il documento vi
email entro mezz'ora?"(Documento dimenticato)
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